Una trabajadora estatal denunció que la prepaga le cobró 9 veces más sin aviso previo. Reclama una solución y advierte sobre los riesgos del débito automático.
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| El caso corresponde a una afiliada de Tucumán. |
Emmely Z., trabajadora estatal y madre soltera de Tucumán, denunció públicamente a la empresa de medicina prepaga SanCor Salud por un aumento desproporcionado e inesperado en la cuota mensual de su plan de salud. Según su relato, el monto pasó de $31 mil a $288 mil en noviembre, lo que representa un incremento de $257 mil, todo sin previo aviso por parte de la empresa.
Emmely se había afiliado al plan GEN 3000 con el objetivo de realizarse un tratamiento de ortodoncia, algo que, según ella, aún no ha podido concretar pese a llevar más de un año abonando la cobertura. Durante ese tiempo, accedía a una bonificación del 25%, que reducía el costo mensual a aproximadamente $31 mil.
Sin embargo, al revisar el último resumen de su tarjeta de crédito, se encontró con la cifra alarmante de $288 mil. Inmediatamente acudió a la empresa para reclamar una explicación. La respuesta que recibió fue que la bonificación había vencido y que ahora se le cobraba el valor "real" del plan, sin previo aviso.
“Claramente soy una trabajadora del Estado, mamá soltera, no me da el cuero para pagar una obra social de 300 lucas,” expresó la damnificada.
Además, explicó que ya cuenta con una obra social por su trabajo, por lo que la contratación de SanCor Salud solo respondía a la necesidad de acceder al tratamiento de ortodoncia.
Antes y después
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| Antes |
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| Después |
El reclamo y la incertidumbre
Tras la queja, la empresa prometió “rever” el caso a partir de la semana del 9 de diciembre. Sin embargo, la fecha de vencimiento de la tarjeta es el 10 de diciembre, por lo que Emmely teme que el débito automático se realice antes de que la empresa dé una respuesta definitiva.
“Si pago en cuotas, que sería la única manera de poder costear esa deuda, los intereses son elevadísimos”, advirtió la mujer, quien ya evalúa la posibilidad de iniciar acciones legales contra SanCor Salud. Para ello, solicitó asesoramiento sobre si existe algún organismo que pueda intervenir, mencionando la posibilidad de recurrir a la Dirección de Defensa del Consumidor o la Superintendencia de Servicios de Salud (SSS).
La advertencia para otros usuarios
El caso de Emmely no solo expone su situación particular, sino que también busca alertar a otros usuarios de empresas de medicina prepaga. “No cometan el error de poner en débito automático a ningún estafador”, advirtió, en referencia a la falta de control y la incertidumbre que implica no tener el manejo directo de los pagos.
¿Qué hacer en estos casos?
En situaciones como la de Emmely, los usuarios pueden acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, que depende de la Secretaría de Comercio, para presentar un reclamo formal. Esta entidad tiene la facultad de intervenir en conflictos con empresas de medicina prepaga y otros servicios esenciales. Otra opción es recurrir a la Superintendencia de Servicios de Salud (SSS), que se encarga de supervisar la actividad de las prepagas en Argentina.
El caso de Emmely Z. visibiliza una problemática recurrente: la falta de previsibilidad en los costos de los planes de medicina prepaga y la imposición de aumentos súbitos que afectan gravemente la economía de las familias. La situación pone en debate la necesidad de mayor control y regulación sobre las prácticas comerciales de estas empresas, especialmente en lo que respecta a la transparencia en la comunicación de los aumentos de cuota.
Por ahora, Emmely aguarda una respuesta por parte de SanCor Salud, aunque su confianza en una resolución favorable es baja. “Nada me asegura que ellos me den una solución, y francamente no creo que me la den”, concluyó.
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